Informativa sui rimborsi

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo, a partire dalla ricezione della conferma d’ordine inviata da PERAGA SRL ed entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data di consegna del prodotto all’indirizzo indicato nell’ordine.

Fa piena prova della consegna la data riportata sul documento/bollettino di trasporto.

COME RICHIEDERE UN RESO

Prima di spedire qualsiasi reso è obbligatorio contattarci.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione a:

assistenza@peraga.it

indicando:

• numero d’ordine,

• prodotto/i che intende restituire,

• una breve motivazione del reso (facoltativa ma utile per migliorare il servizio).

Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni operative per procedere con la spedizione del reso.

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INDIRIZZO DEL CENTRO RESI

Il reso dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

Peraga Garden Center – Centro Resi
Via Nazionale 9
10010 Mercenasco (TO) – Italia
+39 0125 665502

Dopo aver spedito il pacco, si richiede di comunicarci l’avvenuta spedizione con relativo tracking (numero di spedizione) via email, così da poter monitorare il reso e velocizzare le operazioni di rimborso o sostituzione.

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MODALITÀ, TEMPI E CONDIZIONI DI RESTITUZIONE

1. Termine per la restituzione
   Il prodotto deve essere riconsegnato entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione.
   Ai fini del rispetto del termine, il prodotto si intende restituito nel momento in cui viene consegnato all’ufficio postale o al corriere incaricato.

2. Imballo e stato del prodotto
   La sostanziale integrità del prodotto è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.
   Il Cliente dovrà:

   • restituire il prodotto completo di tutti gli accessori e della confezione originale,

   • inserire il prodotto all’interno di un apposito scatolone esterno,

   • non applicare mai l’etichetta di spedizione direttamente sulla confezione originale del prodotto,

   • imballare il tutto in modo accurato per proteggerlo durante il trasporto,

   • inserire all’interno del pacco una copia dell’ordine o del documento di consegna.

   Questo permette al reso di rientrare correttamente per la futura rivendita o, se necessario, per la segnalazione al fornitore.

   PERAGA SRL non accetta resi:

   • danneggiati,

   • usurati in modo non conforme a un normale utilizzo,

   • danneggiati da detergenti/additivi non idonei,

   • danneggiati da imperizia o uso non corretto da parte del Cliente.

   Eventuali resi che rientreranno non conformi (ad esempio con etichetta applicata sulla confezione originale o imballo non idoneo) potrebbero non essere presi in carico per il rimborso o la sostituzione.

   I rischi di trasporto relativi alla restituzione sono interamente a carico del Cliente.

3. Costi di spedizione del reso e rimborso
   Le spese di restituzione del prodotto a PERAGA SRL sono a carico del Cliente.

   Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità del prodotto, PERAGA SRL provvederà a:

   • effettuare il rimborso delle somme versate dal Cliente,

   • utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto (carta di credito, PayPal) oppure tramite bonifico bancario sulle coordinate comunicate dal Cliente.

   Il rimborso avverrà gratuitamente entro 14 giorni dalla data in cui PERAGA SRL è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso.
   PERAGA SRL si riserva la facoltà di sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione (tracking).

4. Esclusioni dal diritto di recesso
   Come previsto dalla normativa vigente, il diritto di recesso non si applica a:

   • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati,

   • beni che, per loro natura, non possono essere rispediti,

   • beni che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

GARANZIA

Per ridurre al minimo gli inconvenienti, i prodotti vengono sottoposti a controlli a campione da parte di PERAGA SRL prima della spedizione.

Il Cliente beneficia:

• della garanzia del produttore, ove prevista,

• della garanzia “soddisfatto o rimborsato” di PERAGA SRL, valida per trenta (30) giorni dalla consegna del prodotto, a condizione che lo stesso sia stato utilizzato in modo normale e conforme alle indicazioni contenute nei documenti allegati e nei libretti di istruzioni,

• della garanzia legale prevista dalla normativa vigente a tutela del consumatore.

Alcuni prodotti possono beneficiare di un’estensione di garanzia: in tal caso, durata e modalità sono specificate nel certificato di garanzia consegnato insieme al prodotto.
L’estensione di garanzia non copre danni, rotture o malfunzionamenti dovuti a:

• uso non conforme alle istruzioni,

• mancato rispetto delle precauzioni d’uso,

• interventi non autorizzati.

Per attivare la garanzia, il Cliente dovrà:

1. contattare l’assistenza PERAGA SRL,

2. restituire il prodotto a proprie spese, allegando l’originale della fattura o una prova d’acquisto.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto:

• verrà inviato, senza costi aggiuntivi, un prodotto identico in sostituzione;

• in caso di rottura di stock o cessata produzione, PERAGA SRL provvederà al rimborso del prezzo pagato.

RITIRO DEI PRODOTTI IN CASO DI ASSENZA DEL CLIENTE

In caso di assenza del destinatario al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio all’indirizzo indicato in fase d’ordine.

In genere:

• viene effettuato un secondo tentativo di consegna;

• in caso di nuova assenza, il pacco potrà essere ritirato dal Cliente presso il punto di ritiro o la filiale indicata dal corriere, seguendo modalità e termini riportati nell’avviso.

Se il Cliente non provvede al ritiro entro il termine stabilito dal corriere, il pacco verrà restituito a PERAGA SRL.
In tal caso, PERAGA SRL potrà rimborsare il prezzo dei prodotti decurtando gli eventuali costi di giacenza e di rientro, che resteranno a carico del Cliente.