Politique de remboursement

Le Client a le droit de se rétracter du contrat, sans aucune pénalité et sans avoir à en indiquer le motif, à compter de la réception de la confirmation de commande envoyée par PERAGA SRL et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison du produit à l’adresse indiquée dans la commande.

La date figurant sur le document/le bordereau de transport fait pleinement foi de la livraison.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Avant d’expédier tout retour, il est obligatoire de nous contacter.

Pour exercer le droit de rétractation ou demander un retour, le Client devra envoyer une communication à :

assistenza@peraga.it

en indiquant :

• le numéro de commande,

• le(s) produit(s) qu’il/elle souhaite retourner,

• un bref motif du retour (facultatif, mais utile pour améliorer le service).

Notre service client fournira les instructions opérationnelles pour procéder à l’expédition du retour.

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ADRESSE DU CENTRE DE RETOURS

Le retour devra être expédié à l’adresse suivante :

Peraga Garden Center – Centre de retours
Via Nazionale 9
10010 Mercenasco (TO) – Italie
+39 0125 665502

Après l’expédition du colis, il est demandé de nous communiquer par e-mail l’expédition effectuée avec le suivi correspondant (numéro d’expédition), afin de pouvoir suivre le retour et accélérer les opérations de remboursement ou de remplacement.

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MODALITÉS, DÉLAIS ET CONDITIONS DE RETOUR

1. Délai de retour
   Le produit doit être renvoyé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception.
   Aux fins du respect du délai, le produit est réputé retourné au moment où il est remis au bureau de poste ou au transporteur mandaté.

2. Emballage et état du produit
   L’intégrité substantielle du produit est une condition essentielle pour l’exercice du droit de rétractation.
   Le Client devra :

   • retourner le produit complet avec tous les accessoires et son emballage d’origine,

   • placer le produit dans un carton extérieur adapté,

   • ne jamais apposer l’étiquette d’expédition directement sur l’emballage d’origine du produit,

   • emballer soigneusement l’ensemble afin de le protéger pendant le transport,

   • insérer dans le colis une copie de la commande ou du document de livraison.

   Cela permet au retour d’être correctement réceptionné pour une revente future ou, si nécessaire, pour un signalement au fournisseur.

   PERAGA SRL traite les retours dans le cadre du droit de rétractation, y compris pour des produits ouverts ou utilisés.

   Toutefois, tout dommage ou dépréciation du produit (par exemple en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit) peut donner lieu à une déduction sur le remboursement, correspondant à la perte de valeur du produit.

   Les retours reçus dans un état non conforme ou insuffisamment protégés (par exemple avec une étiquette appliquée sur l’emballage d’origine, ou avec un emballage extérieur inadapté) seront pris en charge, mais peuvent entraîner des dommages ou une dépréciation susceptibles de justifier un remboursement partiel.

3. Frais de retour et remboursement
   Les frais de retour du produit à PERAGA SRL sont à la charge du Client.

   Une fois le retour reçu et la conformité du produit vérifiée, PERAGA SRL procédera à :

   • rembourser les sommes versées par le Client,

   • en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat (carte bancaire, PayPal) ou par virement bancaire sur les coordonnées communiquées par le Client.

   Le remboursement sera effectué gratuitement dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle PERAGA SRL a eu connaissance de l’exercice du droit de rétractation.
   PERAGA SRL se réserve le droit de suspendre le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à la preuve de l’expédition (suivi).

4. Exclusions du droit de rétractation
   Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas à :

   • les biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés,

   • les biens qui, par leur nature, ne peuvent pas être renvoyés,

   • les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

GARANTIE

Afin de réduire au minimum les désagréments, les produits font l’objet de contrôles aléatoires par PERAGA SRL avant l’expédition.

Le Client bénéficie :

• de la garantie du fabricant, le cas échéant,

• de la garantie « satisfait ou remboursé » de PERAGA SRL, valable trente (30) jours à compter de la livraison du produit, à condition que celui-ci ait été utilisé de manière normale et conforme aux indications figurant dans les documents joints et les notices d’utilisation,

• de la garantie légale prévue par la réglementation en vigueur pour la protection du consommateur.

Certains produits peuvent bénéficier d’une extension de garantie : dans ce cas, la durée et les modalités sont précisées dans le certificat de garantie remis avec le produit.
L’extension de garantie ne couvre pas les dommages, ruptures ou dysfonctionnements dus à :

• une utilisation non conforme aux instructions,

• le non-respect des précautions d’utilisation,

• des interventions non autorisées.

Pour activer la garantie, le Client devra :

1. contacter l’assistance PERAGA SRL,

2. retourner le produit à ses frais, en joignant l’original de la facture ou une preuve d’achat.

Une fois le produit reçu et vérifié :

• un produit identique sera envoyé en remplacement, sans frais supplémentaires ;

• en cas de rupture de stock ou d’arrêt de production, PERAGA SRL procédera au remboursement du prix payé.

RETRAIT DES PRODUITS EN CAS D’ABSENCE DU CLIENT

En cas d’absence du destinataire au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage à l’adresse indiquée lors de la commande.

En général :

• une seconde tentative de livraison est effectuée ;

• en cas de nouvelle absence, le colis pourra être retiré par le Client au point relais ou à l’agence indiquée par le transporteur, selon les modalités et délais figurant sur l’avis.

Si le Client ne procède pas au retrait dans le délai fixé par le transporteur, le colis sera retourné à PERAGA SRL.
Dans ce cas, PERAGA SRL pourra rembourser le prix des produits en déduisant les éventuels frais de stockage et de retour, qui resteront à la charge du Client.